Waardering voor uitbestede receptiediensten beduidend lager

Eigen receptionisten zijn vriendelijker en representatiever

• Hoge mate tevredenheid over kwaliteit receptie
• Ook imago receptie scoort hoog bij werknemers
• Zeven op de tien werknemers vinden receptie visitekaartje van de organisatie

Werknemers binnen organisaties met een receptie in eigen beheer zijn opvallend meer tevreden dan die binnen organisaties waar deze dienst is uitbesteed. Uit het jaarlijkse onderzoek van Integron naar facility beleving blijkt dat de eigen receptie op een rapportcijfer 8,1 mag rekenen, terwijl dezelfde dienst in uitbestede vorm een 7,8 scoort. Het verschil komt vooral tot uiting in de waardering voor het telefonisch doorverbinden en de mate van vriendelijkheid en representativiteit.

De receptie als geheel scoort ruim boven het gemiddelde van alle facilitaire diensten. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 7,4 naar 7,5, terwijl de waardering voor de receptie over de hele linie steeg van 7,9 naar 8,0. Ook het imago van de receptie blijkt hoog. Waardering is er in hoge mate voor de ontvangst van bezoekers. 79% van de eindgebruikers is het eens met de stelling dat de receptie bezoekers het gevoel geeft dat zij welkom zijn. Daarnaast vindt 69% van de respondenten dat de receptie het visitekaartje van de organisatie is.

Elf kwaliteitsgebieden
Het representatieve onderzoek van Integron onder 4.400 werknemers van organisaties met ten minste vijftig medewerkers besloeg elf kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving, afval en automaten. Ondanks de stijging van de waardering voor het totaal van de facilitaire taken vindt 49% van de werknemers dat de facilitaire dienstverlening voor verbetering vatbaar is. Leidinggevenden en jongeren zijn over het algemeen iets positiever dan het gemiddelde.

Over het onderzoek
Voor de editie 2011 van het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Alhoewel gestegen ten opzichte van 2010, is de waardering voor de facilitaire dienstverlening met een 7,3 (was in 2010 6,8) het laagst binnen het onderwijs. Met een 7,8 (was 7,6) scoort de bouw- en installatiesector het hoogst, op de voet gevolgd door de financiële dienstverlening (7,7) en de professionele/zakelijke dienstverlening (7,6).

Wilt u de samenvatting van het rapport Facility Beleving in Nederland 2011 ontvangen? Klik rechts op de download button en ontvang de samenvatting direct in uw inbox.