Veiligheid in eigen beheer voelt beter dan uitbesteed

• Werknemers zeer tevreden over toegangsbeleid
• Positieve beoordeling deskundigheid eigen beveiligers
• Zeven op de tien werknemers kennen het interne alarmnummer

Werknemers binnen organisaties met een veiligheidsdienst in eigen beheer zijn opvallend meer tevreden dan die binnen organisaties waar deze dienst is uitbesteed. Uit het jaarlijkse onderzoek van Integron naar facility beleving blijkt dat de eigen beveiliging op een rapportcijfer 8,1 mag rekenen, terwijl dezelfde dienst in uitbestede vorm 7,6 scoort. Het verschil komt vooral tot uiting in de waardering voor het toegangsbeleid en de deskundigheid van beveiligers.

De beveiliging als geheel scoort boven het gemiddelde van alle facilitaire diensten. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 7,4 naar 7,5, terwijl de waardering voor de beveiliging over de hele linie constant bleef op 7,7. Iets meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat er beveiligingsmedewerkers binnen het bedrijf aanwezig zijn. 87% is bekend met de regels op het gebied van veiligheid, en zeven op de tien kennen het interne alarmnummer.

Positieve uitschieter
De waardering voor het bedrijfsgebouw/kantoor is met 7,4 iets lager dan het gemiddelde voor de totale facilitaire dienstverlening. Het cijfer 8,5 voor de openingstijden is een positieve uitschieter. De groenvoorziening binnen en buiten het kantoor, met respectievelijk een 6,6 en 6,9,  is sterk voor verbetering vatbaar.

Elf kwaliteitsgebieden
Het representatieve onderzoek van Integron onder 4.400 werknemers van organisaties met ten minste vijftig medewerkers besloeg elf kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving, afval en automaten. Ondanks de stijging van de waardering voor het totaal van de facilitaire taken vindt 49% van de werknemers dat de facilitaire dienstverlening voor verbetering vatbaar is. Leidinggevenden en jongeren zijn over het algemeen iets positiever dan het gemiddelde.

Over het onderzoek
Voor de editie 2011 van het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Alhoewel gestegen ten opzichte van 2010, is de waardering voor de facilitaire dienstverlening met een 7,3 (was in 2010 6,8) het laagst binnen het onderwijs. Met een 7,8 (was 7,6) scoort de bouw- en installatiesector het hoogst, op de voet gevolgd door de financiële dienstverlening (7,7) en de professionele/zakelijke dienstverlening (7,6).

Wilt u de samenvatting van het rapport Facility Beleving in Nederland 2011 ontvangen? Klik rechts op de download button en ontvang de samenvatting direct in uw inbox.