Facility beleving in Nederland 2011

Het onderzoek in 2011 is voor een groot deel gelijk aan het onderzoek in 2010. Dit draagt bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van de vergelijking. In samenspraak met professionals uit het facilitair werkveld is de vragenlijst op een aantal punten gewijzigd. Zo is bijvoorbeeld besloten om de kwaliteitsaspecten met betrekking tot de kopieer- en printomgeving aan te scherpen naar diverse facetten die bijdragen aan het gebruik ervan. Ook zijn de automaten apart bevraagd in plaats van als onderdeel van de catering en is de vraagstelling met betrekking tot veiligheid en beveiliging uitgebreid met vragen over het beveiligingspersoneel.

Voor het opstellen van de vragenlijst is gebruik gemaakt van de best-practice vragenlijsten van Integron, de norm van Facility Management; NEN 2748 en de kennis en expertise van FMM. De vragen met betrekking tot het Facilitair Meldpunt zijn tot stand gekomen in samenwerking met NewSolutions.

De algemene waardering voor het pakket aan facilitaire diensten is positief. Ruim de helft van werkend Nederland (51%) beoordeelt de dienstverlening als goed of zeer goed, daarnaast vindt 40% de dienstverlening redelijk goed. Daarbij kunnen deze facilitair eindgebruikers zich sterk vinden in de stellingen dat het facilitair bedrijf ondersteunend is en goed zichtbaar is binnen de organisatie. In vergelijking met 2010 is het imago een stuk positiever, vooral als het gaat om de genoemde zichtbaarheid en de mate waarin de diensten van toegevoegde waarde zijn voor het werk van de eindgebruikers. Op deze wijze draagt het facilitair bedrijf bij aan haar eigen draagvlak en de wordt de rol van visitekaartje van de organisatie versterkt.

Klik rechts op de download button en ontvang de samenvatting direct in uw inbox.