Het facilitair Meldpunt kent een tevredenheidsscore van 7.6. Ten opzichte van 2010 is deze score iets gestegen. De beleving van de eindgebruikers wordt het meest positief gekleurd door de klantvirendelijkheid (7.9) en de telefonische bereikbaarheid (7.8) van het Facilitair Meldpunt.

In organisaties waar het Facilitair Meldpunt in eigen beheer is, wordt het meldpunt emer positief beoordeeld dan in organsiaties die het meldpunt hebben uitbesteed (7.7 t.o.v. 6.9). Een dergelijk verschil geldt voor alle aspecten met betrekking tot het Facilitair Meldpunt.

Elf kwaliteitsgebieden
Het representatieve onderzoek van Integron onder 4.400 werknemers van organisaties met ten minste vijftig medewerkers besloeg elf kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving, afval en automaten. Ondanks de stijging van de waardering voor het totaal van de facilitaire taken vindt 49% van de werknemers dat de facilitaire dienstverlening voor verbetering vatbaar is. Leidinggevenden en jongeren zijn over het algemeen iets positiever dan het gemiddelde.

Over het onderzoek
Voor de editie 2011 van het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Alhoewel gestegen ten opzichte van 2010, is de waardering voor de facilitaire dienstverlening met een 7,3 (was in 2010 6,8) het laagst binnen het onderwijs. Met een 7,8 (was 7,6) scoort de bouw- en installatiesector het hoogst, op de voet gevolgd door de financiële dienstverlening (7,7) en de professionele/zakelijke dienstverlening (7,6).

Wilt u de samenvatting van het rapport Facility Beleving in Nederland 2011 ontvangen? Klik rechts op de download button en ontvang de samenvatting direct in uw inbox.