Tevredenheid medewerkers ICT- en telecomsector • Werknemers ICT- en telecommunicatiesector gemiddeld tevreden
• Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting
• Hoge waardering voor onderlinge samenwerking

Werknemers in de ICT- en telecomsector zijn tevreden over hun werk en werkgever. Het rapportcijfer dat de werknemers geven,...

Tevredenheid medewerkers overheid en not-for-profit blijft op peil
• Tevredenheid werknemers overheid en not-for-profit onder landelijk gemiddelde
• Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting
• Hoge waardering voor veilige werkplek

Werknemers in de sector overheid en not-for-profit zijn minder tevreden over hun werk en...

Tevredenheid medewerkers transportsector blijft laag
• Tevredenheid transportsector onder landelijk gemiddelde
• 9% werknemers ervaart discriminatie
• Hoge waardering voor veiligheid en werkplezier

Werknemers in de transportsector zijn iets meer tevreden over hun werk en werkgever dan een jaar geleden. De sector noteerde een rapportcijfer...

Tevredenheid werknemers onderwijs fors gestegen
• Betrokkenheid werknemers zeer hoog
• Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting
• Laag ziekteverzuim, maar weinig aandacht voor verzuimpreventie

De tevredenheid van werknemers in het onderwijs is het afgelopen jaar flink toegenomen. Met een rapportcijfer 7,3 scoort het onderwijs...

Tevredenheid medewerkers industrie laagste van Nederland
• Achterstand op andere sectoren wordt groter
• Vertrouwen leidinggevende essentieel voor werknemers industrie
• Hoge waardering voor veiligheid en beschikbare middelen

Werknemers in de industrie zijn net zo tevreden over hun werk en werkgever als een jaar geleden. De sector noteerde...

Daling tevredenheid medewerkers professionele dienstverlening
• Tevredenheid professionele dienstverlening onder landelijk gemiddelde
• Beschikbaarheid middelen is belangrijkste kernverwachting
• Hoge waardering voor onderlinge samenwerking

Werknemers in de professionele dienstverlening zijn minder tevreden over hun werk en werkgever dan...

Tevredenheid werknemers groothandel fors gestegen
• Werkgevers spelen goed in op verwachtingen medewerkers
• Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting
• Sfeer en collegialiteit belangrijkste drijfveren

Werknemers in de groothandel zijn bovengemiddeld tevreden. Waar de sector in 2010 met een 7,0 nog in de onderste regionen...

Medewerkers bouw meest tevreden
• Tevredenheid installatiesector op gemiddeld niveau
• Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting
• Werknemers bouw en installatie hebben meer vertrouwen in de toekomst

Werknemers in de bouw zijn bovengemiddeld tevreden en loyaal. Hun collega's in de installatiesector zijn relatief iets minder...

Medewerkers zorg en welzijn meest tevreden
• Betrokkenheid werknemers neemt af
• Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting
• Werknemers zorg en welzijn zien meer carrièreperspectief

De tevredenheid van werknemers in de zorg- en welzijnssector is het afgelopen jaar spectaculair toegenomen. Samen met werknemers in de bouw voeren...

Tevredenheid medewerkers retail blijft op peil
• Werknemers retail gemiddeld tevreden
• Veiligheid is belangrijke kernverwachting
• Meer waardering voor OR

Werknemers in de retail zijn tevreden over hun werk en werkgever. Het rapportcijfer 7,2 dat de werknemers geven, is precies gelijk aan het landelijk gemiddelde. Opmerkelijk is het grote...

Werknemers in de financiële dienstverlening zijn tevreden over hun werk en werkgever. Het rapportcijfer dat de werknemers geven, is precies gelijk aan het landelijk gemiddelde. De betrokkenheid en de trots zijn beduidend groter dan landelijk. Meer dan driekwart van de werknemers voelt trots voor werk en werkgevers, tegen 64% landelijk. Dat...

Eneco negende in Nationale Belevingsindex

• Ruim driekwart nieuwe klanten ervaart warm welkom
• 82% klanten energiemaatschappijen voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Telefoon en website belangrijkste contactmomenten

Met een teleurstellende negende plaats is Eneco de hoogst scorende energiemaatschappij in de Nationale Belevingsindex 2011. In het...

Op alle onderdelen aan staart van de ranglijst

• Bijna helft overheidsklanten voelt zich niet welkom
• Meer dan een derde overheidsklanten voelt zich niet gewaardeerd
• Telefoon belangrijkste contactmoment

In de rol van klant zijn burgers uitermate ontevreden over de overheid. In het jaarlijkse representatieve onderzoek naar de klantbeleving...

Klanten woningcorporaties komen er bekaaid vanaf

• 70% nieuwe klanten ervaart (warm) welkom
• 30% klanten voelt zich (totaal) niet gewaardeerd
• Telefoon en email belangrijkste contactmomenten

Woningcorporaties zouden wel wat beter voor hun klanten mogen zorgen. Drie op de tien nieuwe klanten voelt zich niet welkom. Van de bestaande klanten...

Zeven verzekeraars in top 10

• Twee op de tien nieuwe klanten ervaren warm welkom
• 88% verzekeringsklanten voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Telefoon veruit belangrijkste contactmoment

Univé heeft Interpolis van de eerste plaats van de Nationale Belevingsindex verdrongen. In de 2011-editie van het jaarlijkse klantbelevingsonderzoek heeft de...

Zorg krijgt hoge klantwaardering

• Ruim driekwart nieuwe klanten ervaart warm welkom
• 88% zorgklanten voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Balie en telefoon belangrijkste contactmomenten

Hoge werkdruk weerhoudt medewerkers in de zorg er niet van goed voor hun cliënten te zorgen. Klanten in de zorg voelen zich meer dan gemiddeld goed bejegend en...

Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele kwaliteit wil men ook een goed gevoel overhouden aan het contact dat men heeft met de organisatie. De meeste organisaties hebben hun performance redelijk op orde, maar de emotionele beleving die de klant ondergaat laat...

Facility beleving in Nederland 2011

Het onderzoek in 2011 is voor een groot deel gelijk aan het onderzoek in 2010. Dit draagt bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van de vergelijking. In samenspraak met professionals uit het facilitair werkveld is de vragenlijst op een aantal punten gewijzigd. Zo is bijvoorbeeld besloten om de...