Gebouwen maken Nederlandse werknemers ziek

• Binnenklimaat leidt tot hoofdpijn, droge ogen en luchtwegproblemen
• Slechts een derde klachten vindt gehoor
• Gezondheidsklachten bij 10% beroepsbevolking onbeantwoord

Een op de zeven werknemers in Nederland had afgelopen jaar gezondheidsklachten als gevolg van het binnenklimaat op zijn werkplek. De meest voorkomende klacht is hoofdpijn, gevolgd door droge ogen en astma- en luchtwegproblemen. Driekwart van hen heeft de klachten gemeld, maar slechts in 35% van de gevallen heeft de werkgever iets met de klacht gedaan. Dit betekent dat per saldo 10% van de Nederlandse beroepsbevolking met onbeantwoorde werkplek gerelateerde gezondheidsklachten rondloopt. Dit blijkt uit een representatief onderzoek van Integron naar de facilitybeleving van Nederlandse werknemers.

Gezondheid, hygiëne en welbevinden bleken ook in eerdere edities van het landelijke onderzoek al punten van zorg. De algehele waardering voor het binnenklimaat is licht gezakt ten opzichte van 2010. De onvrede is het grootst over de mate waarin werknemers invloed kunnen uitoefenen op het klimaat op de werkplek. De waardering voor de schoonmaak van sanitair en de werkplek is licht verbeterd ten opzichte van een jaar eerder, maar blijft eveneens sterk voor verbetering vatbaar. Integron-directeur Stephan van Gelder verbaast zich over de hardnekkigheid van dit probleem: "Het binnenklimaat behoort tot de belangrijkste diensten binnen de verantwoordelijkheid van het facilitair bedrijf. Dit is het derde landelijke onderzoek in successie dat aantoont dat verbeteringen noodzakelijk zijn. Je zou verwachten dat directies van organisaties vanuit goed werkgeverschap adequaat reageren op werkplekgerelateerde gezondheidsklachten en hun facilitaire diensten hogere normen opleggen om zo gezondheidsklachten, verzuim en productieverlies  te voorkomen."

Elf kwaliteitsgebieden
Het representatieve onderzoek van Integron onder 4.400 werknemers van organisaties met ten minste 250 medewerkers besloeg elf kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving,afval en automaten. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 7,4 naar 7,5. Desondanks vindt 49% van de werknemers vindt dat de facilitaire dienstverlening voor verbetering vatbaar is. Leidinggevenden en jongeren zijn over het algemeen iets positiever dan het gemiddelde.

Over het onderzoek
Voor de editie 2011 van het grootschalige tevredenheidsonderzoek naar facilitaire dienstverlening binnen Nederlandse bedrijven zijn 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Alhoewel gestegen ten opzichte van 2010, is de waardering voor de facilitaire dienstverlening met een 7,3 (was in 2010 6,8) het laagst binnen het onderwijs. Met een 7,8 (was 7,6) scoort de bouw- en installatiesector het hoogst, op de voet gevolgd door de financiële dienstverlening (7,7) en de professionele/zakelijke dienstverlening (7,6).
Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo ontwikkelingen in de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland te kunnen benoemen. Het volgende rapport, ‘Facility Beleving in Nederland’, verschijnt begin 2012.

Voor een samenvatting van het Facility belevingsrapport, klik hier.