Medewerkers in de financiële dienstverlening hebben hun prioriteiten ten aanzien van tevredenheid op vrijwel alle fronten verlegd. Afwisseling in het werk, vorig jaar nog op plaats 1, komt niet meer voor in de top 10. Ook het belang van een collegiale sfeer nam af (van 2 naar 9). Naast toegankelijkheid van leidinggevenden nam het belang van vertrouwen in leidinggevenden toe (van 11 naar 6), evenals het belang van de beloning (van 16 naar 7). Die verschuivingen in de prioriteiten komen deels ook terug in de waarderingscijfers. De terugval in het vertrouwen in leidinggevenden (van 7,1 naar 6,7) valt daarbij het meest op. Ook de toegankelijkheid van leidinggevenden en de samenwerking met collega's worden iets lager gewaardeerd dan een jaar geleden.

Graadmeter voor werkgever-werknemersverhouding

Het nationale medewerkertevredenheidsonderzoek geeft jaarlijks een beeld van de verwachtingen die medewerkers van hun werkgever hebben. Het onder 4.400 werknemers in elf branches uitgevoerde onderzoek laat zien hoe het gesteld is met de werkgever-werknemersverhouding en is daarmee een belangrijke graadmeter. Het totaal van alle tevredenheidsindicatoren laat nauwelijks verschil zien tussen 2007 en 2008. Er is echter wel sprake van verschuivingen. Zo wordt de interne communicatie door werkgevers minder gewaardeerd dan een jaar eerder. Dat geldt ook voor de waardering voor het management. Medewerkers zijn positiever over de ontwikkelingsmogelijkheden binnen hun functie. Uit de doorsnede naar sector komen significante verschillen naar voren.

Investeren in aandacht voor medewerkers

De onderzoekers zijn vooral verrast dat de inspanningen van werkgevers om medewerkers aan zich te binden, niet of nauwelijks zijn toegenomen. Basisverwachtingen, zoals een leidinggevende die toegankelijk is en afspraken nakomt, en de samenwerking binnen afdelingen, zijn gedaald ten opzichte van 2007. Rob Fest, Performance Consultant bij Integron: "Ook al haalt de economische teruggang nu even wat druk van de arbeidsmarkt, de demografische voorspellingen veranderen niet. Het aanbod van hoogopgeleiden en mensen met vakmanschap zal blijven krimpen. Werkgevers zullen hun menselijk kapitaal beter moeten benutten om hun concurrentiepositie te behouden. Dat geldt ook voor de financiële dienstverlening. Om te zorgen voor voldoende capaciteit, wordt veel geld gestoken in werving. Het is des te schrijnender dat investeren in leiderschap en echte aandacht voor medewerkers zo onderbelicht blijft. Het feit dat medewerkers in de financiële dienstverlening de betrouwbaarheid van het management zo veel lager waarderen, spreekt wat mij betreft boekdelen."

Download nu de samenvatting van het rapport