Door crisis klanten kritischer naar leveranciers, echter weinig negatieve gevolgen voor de klanttevredenheid.

In een onderzoek naar de laatste 100 trendonderzoeken blijkt dat de klanttevredenheid voor 45 organisaties is toegenomen, overal laat de tevredenheid een stijging zien. Het blijkt dat klanten misschien wel kritischer zijn naar leveranciers toe maar wel de kwaliteit en klantgerichtheid beter waarderen. Het blijkt dan ook dat de crisis van weinig invloed is op de loyaliteit van deze klanten, de loyaliteit is in de tijd zelfs toegenomen. Over de gehele linie zien we een stijging van het percentage klanten wat de leverancier zou aanbevelen. Wel zijn klanten voorzichtig als het gaat om de toekomst, minder klanten zeggen de relatie met de leverancier te gaan intensiveren. Wel hebben klanten het geloof de relatie in de toekomst te contineren.

Heeft u ook behoefte uw klantperformance inzichtelijk te maken en daarmee uw klanten aan uw organisatie te blijven binden, neem dan nu contact op met Integron via 010 4115966 of e-mail naar This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it