- Sfeer, collegialiteit en samenwerking ondervinden geen negatieve impact van de crisis.
- Negatieve impact van de crisis is op de mensen en organisaties gedaald
- Ook veel goede ontwikkelingen dankzij crisis
Uit het onderzoek van Integron onder managers personeelszaken en human resources in Nederland, blijkt dat de werkenden in Nederland...
Het Nederlandse bedrijfsleven loopt jaarlijks honderden miljoenen mis als gevolg van het privégebruik van pc’s onder werktijd. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Integron naar de ict-beleving in Nederland. Het is na ziekteverzuim waarschijnlijk een van de grotere verliesposten waar het om arbeidsproductiviteit gaat. De omvang van...
Het verlies van arbeidsproductiviteit door kwalitatief slechte ict is het afgelopen jaar flink gedaald. Zo’n 25 procent van de werkenden in Nederland gaf vorig jaar nog aan tien procent van de werktijd niet efficiënt te kunnen benutten als gevolg van de kwaliteit van de ict. Nu is dat nog maar twintig procent van de werkenden. Omgerekend...
Door crisis klanten kritischer naar leveranciers, echter weinig negatieve gevolgen voor de klanttevredenheid.
In een onderzoek naar de laatste 100 trendonderzoeken blijkt dat de klanttevredenheid voor 45 organisaties is toegenomen, overal laat de tevredenheid een stijging zien. Het blijkt dat klanten misschien wel kritischer zijn naar...
Rotterdam 6 augustus 2009. Werkenden gaan meer dan ooit voor baanzekerheid. Dit blijkt uit een onderzoek onder 113 managers personeelszaken en human resources in Nederland. Voor de crisis was de drijfveer voor medewerkers volgens de managers in 17% van de gevallen baanzekerheid. Nu maar liefst 65%. Uitdagend werk laat precies het...
Rotterdam, 29 juli 2009 – De Rabobank is de meest klantgerichte organisatie in Nederland, gevolgd door Eneco en SNS. Dit blijkt uit het landelijk onderzoek naar de klantgerichtheid van organisaties in Nederland door Integron.
De volgende vijf stellingen zijn voorgelegd aan consumenten die in 2009 contact hebben gehad met een landelijk...
Rotterdam, 25 juni 2009 – Werknemers in de industrie zijn negatiever over de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken dan medewerkers in de meeste andere sectoren. 90% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name ten aanzien van het trainen van werknemers en het investeren in hun...
Rotterdam, 25 juni 2009 – Werknemers in de groothandelsector hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 88% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name ten aanzien van het ondersteunen en trainen van medewerkers op het gebied van klantgerichtheid en het...
Rotterdam, 11 juni 2009 – Werknemers in de transport en logistiek hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 89% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name op het gebied van het trainen van medewerkers en investeringen in klantgerichtheid van medewerkers en...
Rotterdam, 11 juni – Werknemers in de detailhandel zijn veel positiever over de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken dan medewerkers in andere sectoren. 83% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name ten aanzien van het ondersteunen en trainen van medewerkers op het gebied van...
Rotterdam, 11 juni 2009 – Werknemers in de bouw- en installatiesector hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 81% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name op het gebied van het trainen van medewerkers en investeringen in klantgerichtheid van medewerkers....
Rotterdam, 8 juni – De financiële sector worstelt na de kredietcrisis met de nieuwe relatie met klanten. De sector is onzeker over de mate van klantgerichtheid. Maar liefst 90% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name ten aanzien van het kennen van en zich inleven in de klant en het investeren in de...
Rotterdam, 28 mei 2009 – Werknemers in de professionele dienstverlening hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 90% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name op het gebied van het trainen van medewerkers en investeringen in klantgerichtheid van...
Rotterdam, 28 mei 2009 – Werknemers in de ict- en telecommunicatiesector zijn negatiever over de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken dan werknemers in de meeste andere sectoren. 95% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name ten aanzien van het investeren in de klantgerichtheid van...
Rotterdam, 14 mei – Werknemers in de zorg hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 93% van de zorgmedewerkers denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name op het gebied van het snel reageren op vragen, het verhelpen van klachten en de beschikbaarheid van middelen om klanten goed te helpen....
Rotterdam, 14 mei – Werknemers in het onderwijs hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 86% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name door meer te investeren in middelen om de klant te helpen. Desalniettemin blijken medewerkers in het onderwijs de...
Rotterdam, 14 mei – Werknemers bij de overheid en non-profitinstellingen hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken. 90% van de medewerkers in deze sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name op het gebied van het inleven in de burger en het alert reageren op vragen van burgers....
Rotterdam, 16 april 2009 - Drie op de vier werknemers in Nederland vinden dat organisaties een te rooskleurig beeld hebben van hun klantgerichtheid. De organisatie waar zij zelf werkzaam zijn, waarderen zij gemiddeld met een 7,5. Tegelijkertijd is 48% het in hoge mate eens met de stelling dat hun organisatie klantgerichter zou kunnen worden....
Rotterdam, 19 maart - Ruim de helft van de mensen die in de financiële sector werken, denkt beter te kunnen presteren met betere ict-middelen. Ruim een derde verwacht dan een hogere motivatie. De waardering voor het ict-beheer is met 7,5 voldoende, een belangrijke conclusie, omdat medewerkers in de financiële dienstverlening 75% van hun tijd...
Rotterdam, 19 maart 2009 - Ruim de helft van de mensen die in het onderwijs werken, denkt beter te kunnen presteren met betere ict-middelen. Een nagenoeg gelijk percentage verwacht dan een hogere motivatie. De waardering voor het ict-beheer is met een 7,2 niettemin voldoende. Een ruime meerderheid zou de interne ict-afdeling niet willen ruilen...
Rotterdam, 19 maart - De helft van de mensen die bij de overheid en in de non-profitsector werken, denkt beter te kunnen presteren met betere ict-middelen. Iets minder dan de helft verwacht dan een hogere motivatie. De waardering voor het ict-beheer is met een 7,5 precies gelijk aan het landelijk gemiddelde. Een ruime meerderheid zou de interne...
Rotterdam, 19 maart - Bijna de helft van de mensen die in de zorg werken, denkt beter te kunnen presteren met betere ict-middelen. Een derde van de medewerkers verwacht dan een hogere motivatie. De waardering voor het ict-beheer is met een 7,7 ruim voldoende en ligt iets hoger dan het landelijk gemiddelde. Niettemin verwacht 40% een...
