• Vrouwen meer tevreden over werk en werkgever dan mannen
• 3% werknemers heeft te maken met seksuele intimidatie
• Vrouwen en hoogopgeleiden willen langer doorwerken met minder uren
Een op de vier werknemers in Nederland heeft zich weleens onprettig of onveilig gevoeld op de werkvloer. 6% heeft te maken gehad met discriminatie en pesten...
Werkgever moet meer flexibiliteit bieden
• 50+’ers minst positief over langer doorwerken
• Vrouwen en hoogopgeleiden willen langer doorwerken met minder uren
• Doorwerkbereidheid hoogst in transportsector
Zes op de tien Nederlanders zijn bereid langer door te werken als zij de mogelijkheid krijgen om flexibel te werken. Een nog hoger...
Eneco negende in Nationale Belevingsindex
• Ruim driekwart nieuwe klanten ervaart warm welkom
• 82% klanten energiemaatschappijen voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Telefoon en website belangrijkste contactmomenten
Met een teleurstellende negende plaats is Eneco de hoogst scorende energiemaatschappij in de Nationale Belevingsindex 2011. In het...
Op alle onderdelen aan staart van de ranglijst
• Bijna helft overheidsklanten voelt zich niet welkom
• Meer dan een derde overheidsklanten voelt zich niet gewaardeerd
• Telefoon belangrijkste contactmoment
In de rol van klant zijn burgers uitermate ontevreden over de overheid. In het jaarlijkse representatieve onderzoek naar de klantbeleving...
Op alle onderdelen aan staart van de ranglijst
• Bijna helft overheidsklanten voelt zich niet welkom
• Meer dan een derde overheidsklanten voelt zich niet gewaardeerd
• Telefoon belangrijkste contactmoment
In de rol van klant zijn burgers uitermate ontevreden over de overheid. In het jaarlijkse representatieve onderzoek naar de klantbeleving...
Nog veel verbeterpunten voor telecom/internetbedrijven
• Driekwart nieuwe klanten voelt zich welkom
• 22% klanten voelt zich niet gewaardeerd
• Telefoon belangrijkste contactmoment
De klantbeleving in de telecom/internetsector laat nog flink te wensen over. In het jaarlijkse representatieve onderzoek naar de klantbeleving in Nederland spelen...
Nog veel verbeterpunten voor telecom/internetbedrijven
• Driekwart nieuwe klanten voelt zich welkom
• 22% klanten voelt zich niet gewaardeerd
• Telefoon belangrijkste contactmoment
De klantbeleving in de telecom/internetsector laat nog flink te wensen over. In het jaarlijkse representatieve onderzoek naar de klantbeleving in Nederland spelen...
Klanten woningcorporaties komen er bekaaid vanaf
• 70% nieuwe klanten ervaart (warm) welkom
• 30% klanten voelt zich (totaal) niet gewaardeerd
• Telefoon en email belangrijkste contactmomenten
Woningcorporaties zouden wel wat beter voor hun klanten mogen zorgen. Drie op de tien nieuwe klanten voelt zich niet welkom. Van de bestaande klanten...
Klanten woningcorporaties komen er bekaaid vanaf
• 70% nieuwe klanten ervaart (warm) welkom
• 30% klanten voelt zich (totaal) niet gewaardeerd
• Telefoon en email belangrijkste contactmomenten
Woningcorporaties zouden wel wat beter voor hun klanten mogen zorgen. Drie op de tien nieuwe klanten voelt zich niet welkom. Van de bestaande klanten...
Zeven verzekeraars in top 10
• Twee op de tien nieuwe klanten ervaren warm welkom
• 88% verzekeringsklanten voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Telefoon veruit belangrijkste contactmoment
Univé heeft Interpolis van de eerste plaats van de Nationale Belevingsindex verdrongen. In de 2011-editie van het jaarlijkse klantbelevingsonderzoek heeft de...
Zeven verzekeraars in top 10
• Twee op de tien nieuwe klanten ervaren warm welkom
• 88% verzekeringsklanten voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Telefoon veruit belangrijkste contactmoment
Univé heeft Interpolis van de eerste plaats van de Nationale Belevingsindex verdrongen. In de 2011-editie van het jaarlijkse klantbelevingsonderzoek heeft de...
Zorg krijgt hoge klantwaardering
• Ruim driekwart nieuwe klanten ervaart warm welkom
• 88% zorgklanten voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Balie en telefoon belangrijkste contactmomenten
Hoge werkdruk weerhoudt medewerkers in de zorg er niet van goed voor hun cliënten te zorgen. Klanten in de zorg voelen zich meer dan gemiddeld goed bejegend en...
Zorg krijgt hoge klantwaardering
• Ruim driekwart nieuwe klanten ervaart warm welkom
• 88% zorgklanten voelt zich (zeer) gewaardeerd
• Balie en telefoon belangrijkste contactmomenten
Hoge werkdruk weerhoudt medewerkers in de zorg er niet van goed voor hun cliënten te zorgen. Klanten in de zorg voelen zich meer dan gemiddeld goed bejegend en...
Sinds afgelopen week is Integron, specialist in tevredenheidsonderzoek, geaccrediteerd voor het uitvoeren van CQI-metingen in de zorgsector. Dit accreditaat is uitgereikt door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ). Integron heeft hiermee officieel toestemming om de kwaliteit van de zorg vanuit het perspectief van cliënten en patiënten te...
65% consumenten voelt zich niet belangrijk als klant
53% werknemers heeft voltijdbaan
• Percentage parttimers veel hoger dan in andere delen van Nederland
• Ondersteuning thuiswerken groter dan in andere delen van Nederland
• Bijna de helft van de werknemers werkt ten minste een keer per maand thuis
Rotterdam, 8 maart 2011 – In Noord-Nederland werkt 47% van de werknemers parttime. Dat...
66% werknemers heeft voltijdbaan
• Twee derde werknemers werkt ten minste 36 uur per week
• 60% werknemers heeft de mogelijkheid tot thuiswerken
• Slechts 30% heeft er ook behoefte aan
Rotterdam, 8 maart 2011 – In de Randstad werkt 34% van de werknemers parttime. Dat percentage ligt beduidend lager dan in andere delen van het land. In...
40% werknemers heeft parttime baan
• 59% werknemers heeft de mogelijkheid tot thuiswerken
• Slechts 32% heeft er ook behoefte aan
Rotterdam, 8 maart 2011 – In Midden-Nederland werkt 40% van de werknemers parttime. Dat percentage ligt beduidend lager dan in het noorden...
• Binnenklimaat leidt tot hoofdpijn, droge ogen en luchtwegproblemen
• Slechts een derde klachten vindt gehoor
• Gezondheidsklachten bij 10% beroepsbevolking onbeantwoord
Een op de zeven werknemers in Nederland had afgelopen jaar gezondheidsklachten als gevolg van het binnenklimaat op zijn...
• Uitbesteding facilitaire diensten blijft groeien
• Diensten in eigen beheer beter gewaardeerd
• Monitoring resultaten nog onder de maat
Rotterdam, 16 februari 2011 – Bijna negen op de tien facilitair professionals in Nederland vinden dat facilitaire dienstverlening toegevoegde waarde heeft voor hun organisatie. Onder werknemers...
Welke organisaties presteerden in 2010 het beste op het gebied van Facility Beleving?
Op donderdag 17 februari 2011 heeft Integron tijdens de uitreiking van de Facility Beleving Awards, de ANWB in de categorie profit en Provincie Noord Brabant in de categorie publiek, uitgeroepen tot de best presterende organisaties op het gebied van Facility...
Welke organisaties presteerden in 2010 het beste op het gebied van Medewerker Beleving?
Op donderdag 17 februari 2011 heeft Integron tijdens de uitreiking van de Medewerker Beleving Awards Gemeente Oisterwijk in de categorie publiek, Kirkman Company in de categorie profit (<250 medewerkers), CZ in de categorie profit (>250 medewerkers), Shanks...
Welke organisaties presteerden in 2010 het beste op het gebied van Klant Beleving?
Op donderdag 17 februari 2011 heeft Integron tijdens de uitreiking van de Klant Beleving Awards, Coca Cola Cooler Services in de categorie Groothandel, Nutrifeed in de categorie industrie, Gemeentewerken Rotterdam (afdeling Landmeten) in de categorie overheid...
Welke organisatie in Nederland heeft in 2010 het beste gepresteerd op het gebied van Klanttevredenheid, Medewerkertevredenheid en Interne tevredenheid en welke organisatie wordt het meest aanbevolen door haar medewerkers of klanten?
Beleving Awards uitreiking
Integron reikt voor het tweede jaar op rij de Beleving Awards uit. Ook dit jaar heeft...
